01. Juni 2026
Liebe Tierbesitzerinnen und Tierbesitzer,
seit jeher seid ihr es gewohnt, dass eure Anrufe während unserer Öffnungszeiten persönlich von unseren TFAs entgegengenommen werden. Während unserer Öffnungszeiten erreichen uns täglich viele Anrufe.
Um eure Anliegen auch bei hohem Telefonaufkommen zuverlässig und ohne lange Wartezeiten aufnehmen zu können, wird unser Team künftig bei Bedarf von der KI-Telefonassistenz „Emma“ unterstützt.
Wenn ihr uns unter der 04281 / 2484 anruft, kann es daher vorkommen, dass ihr mit Emma verbunden werdet. Sie spricht direkt mit euch, nimmt euer Anliegen auf und sorgt dafür, dass diese schnellstmöglich bearbeitet werden oder wir uns bei Bedarf bei euch zurückmelden können. So können sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter während Behandlungen, Untersuchungen und Notfällen weiterhin voll auf die Versorgung eurer Tiere konzentrieren, während gleichzeitig keine Anfrage verloren geht. In Notfällen erkennt Emma die Dringlichkeit und verbindet euch selbstverständlich weiterhin direkt mit unserem Praxisteam.
Aktuell befindet sich Emma noch in einer Testphase. Unser Ziel ist es, unsere Erreichbarkeit und unseren Service für euch und eure Vierbeiner stetig weiter zu verbessern, damit wir euch künftig noch schneller und zuverlässiger helfen können.
Uns ist bewusst, dass der Kontakt mit einer KI am Telefon zunächst ungewohnt sein kann. Ihr könnt euch mit Emma jedoch ganz normal unterhalten, sodass ihr euer Anliegen wie gewohnt schildern könnt – als würdet ihr mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter unserer Praxis sprechen.
Vielen Dank für euer Verständnis – wir sind gespannt auf eure Erfahrungen und Rückmeldungen.
Euer Praxisteam
